## 滿意度調(diào)查為何總被質(zhì)疑？

青海省近期公布的公眾滿意度調(diào)查結(jié)果再次引發(fā)熱議。
調(diào)查顯示，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)政府服務(wù)的滿意度達(dá)到92%，這一數(shù)據(jù)與民眾的實(shí)際感受形成鮮明對(duì)比。
類似的場(chǎng)景在全國(guó)各地不斷上演，滿意度調(diào)查的公信力正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

滿意度調(diào)查本應(yīng)是反映民意的溫度計(jì)，卻常常淪為粉飾政績(jī)的工具。
調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)存在明顯缺陷，問(wèn)題設(shè)置過(guò)于籠統(tǒng)，選項(xiàng)缺乏梯度，難以真實(shí)捕捉民眾感受。
部分調(diào)查甚至采用誘導(dǎo)性提問(wèn)，預(yù)設(shè)結(jié)論的痕跡明顯。
更值得警惕的是，某些地方將滿意度與績(jī)效考核直接掛鉤，導(dǎo)致基層單位想方設(shè)法提高數(shù)字，使調(diào)查失去應(yīng)有意義。

調(diào)查方式的選擇直接影響結(jié)果可信度。
傳統(tǒng)的街頭攔訪容易受到人為干預(yù)，電話調(diào)查存在樣本偏差，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷則面臨刷票風(fēng)險(xiǎn)。
青海某縣曾爆出工作人員代填問(wèn)卷的丑聞，暴露出調(diào)查流程的漏洞。
抽樣方法的科學(xué)性、調(diào)查對(duì)象的代表性、數(shù)據(jù)處理的規(guī)范性，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能成為造假的溫床。

提升滿意度調(diào)查質(zhì)量需要系統(tǒng)性改革。
第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)介入能增強(qiáng)獨(dú)立性，采用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)方法可提高科學(xué)性，建立調(diào)查全程追溯機(jī)制則能強(qiáng)化監(jiān)督。
北京某區(qū)試點(diǎn)"背對(duì)背"調(diào)查模式，由異地團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，有效規(guī)避了地方干擾。
更重要的是，要打破"唯滿意度論"的考核慣性，真正把解決實(shí)際問(wèn)題作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

滿意度調(diào)查淪為數(shù)字游戲的現(xiàn)象必須終結(jié)。
當(dāng)調(diào)查數(shù)據(jù)與民眾體驗(yàn)持續(xù)背離，不僅浪費(fèi)行政資源，更會(huì)損害政府公信力。
重建滿意度調(diào)查的公信力，需要從端正政績(jī)觀做起，讓每一個(gè)百分比都經(jīng)得起民意檢驗(yàn)。
只有真實(shí)反映群眾訴求，調(diào)查數(shù)據(jù)才有參考價(jià)值，才能為決策提供可靠依據(jù)。