# 四川消費(fèi)者滿意度調(diào)查揭示消費(fèi)新趨勢(shì)

近日，四川省消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果正式公布，數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注度顯著提升，而價(jià)格因素的影響力有所下降。
這一變化反映出消費(fèi)觀念正在從"低價(jià)優(yōu)先"向"品質(zhì)優(yōu)先"轉(zhuǎn)變。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者較不滿意的環(huán)節(jié)集中在售后服務(wù)響應(yīng)慢、商品信息不透明以及退換貨流程繁瑣等方面。
尤其在電子產(chǎn)品、家具等大件商品領(lǐng)域，售后服務(wù)的滯后成為投訴重災(zāi)區(qū)。
部分消費(fèi)者反映，購買后遇到問題時(shí)，商家推諉拖延，導(dǎo)致維權(quán)成本增加。

值得注意的是，線上消費(fèi)的滿意度整體高于線下。
電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、相對(duì)完善的評(píng)價(jià)體系以及便捷的退換貨機(jī)制，贏得了更多消費(fèi)者的認(rèn)可。
但調(diào)查也指出，直播帶貨等新興銷售模式存在夸大宣傳、貨不對(duì)板等問題，成為新的消費(fèi)糾紛高發(fā)區(qū)。

調(diào)查建議，商家應(yīng)重視售后服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化退換貨流程，同時(shí)加強(qiáng)商品信息的真實(shí)披露。
對(duì)消費(fèi)者而言，保留購物憑證、仔細(xì)閱讀條款仍是維護(hù)自身權(quán)益的有效手段。
隨著消費(fèi)升級(jí)持續(xù)推進(jìn)，提升服務(wù)品質(zhì)將成為贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。