## 窗口服務(wù)滿意度調(diào)查背后的城市溫度

成都行政窗口滿意度調(diào)查結(jié)果近日公布，數(shù)據(jù)顯示市民對政務(wù)服務(wù)的整體滿意度達到92.6%，較去年同期提升3.2個百分點。
這一數(shù)字背后，折射出的是城市治理理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)效能的提升。

辦事效率是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的首要指標。
調(diào)查中，78%的受訪者對業(yè)務(wù)辦理時長表示滿意，這與"一窗受理"模式的全面推行密不可分。
通過整合部門資源、優(yōu)化審批流程，過去需要跑多個窗口的業(yè)務(wù)現(xiàn)在一個窗口就能辦結(jié)。
材料精簡率達到40%，平均辦理時間縮短至15分鐘以內(nèi)。
一位剛辦完社保業(yè)務(wù)的市民表示："以前要準備七八份材料，現(xiàn)在帶身份證就能辦，確實方便多了。
"

服務(wù)態(tài)度直接影響群眾體驗。
調(diào)查顯示，90%的辦事群眾對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和親和力給予**。
這源于持續(xù)開展的服務(wù)意識培訓和星級評定制度。
窗口工作人員小張說："我們每月都要參加禮儀培訓和業(yè)務(wù)考核，現(xiàn)在更懂得換位思考了。
"這種轉(zhuǎn)變讓辦事過程少了些生硬，多了些溫度。

數(shù)字化服務(wù)正在重塑辦事體驗。
成都政務(wù)APP用戶數(shù)突破500萬，可辦理事項達1200余項。
線上預約、材料預審等功能讓"較多跑一次"成為現(xiàn)實。
數(shù)據(jù)顯示，線上辦理業(yè)務(wù)占比已達65%，大大減輕了窗口壓力。
不過，仍有部分老年人反映操作界面不夠友好，這提示數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要兼顧不同群體的需求。

滿意度調(diào)查不是終點，而是新的起點。
從排隊取號到智能導辦，從紙質(zhì)材料到電子證照，窗口服務(wù)的點滴改進都在提升城市宜居度。
當政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度，市民的獲得感才會更加充實。
期待更多城市能從這樣的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題、改進服務(wù)，讓每一個辦事窗口都成為展示城市形象的亮麗名片。